“我們的第一個出境游訂單已經(jīng)產(chǎn)生了。1月20日當(dāng)天的21點30分，有游客下單了馬爾代夫產(chǎn)品，出發(fā)日期是2月25日。我們現(xiàn)在真的很激動，等了3年的出境游業(yè)務(wù)終于可以重啟了?！贝呵锫糜胃笨偨?jīng)理周衛(wèi)紅在1月21日上午難掩興奮地告訴第一財經(jīng)記者。

　　1月20日，《文化和旅游部辦公廳關(guān)于試點恢復(fù)旅行社經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團隊旅游業(yè)務(wù)的通知》(下稱“通知”)1月20日發(fā)布，2023年2月6日起，試點恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)。即日起，旅行社及在線旅游企業(yè)可開展產(chǎn)品發(fā)布、宣傳推廣等準(zhǔn)備工作。

　　這個消息在旅游業(yè)界立即引起反映，除了各大旅游平臺出境游的咨詢量瞬間上升之外，一直處于蓄勢待發(fā)狀態(tài)的出境游業(yè)務(wù)人員馬上投入工作，眾信旅游、中青旅、春秋旅游等僅用1天時間就發(fā)出了大量出境游營銷物料，而攜程、同程、驢媽媽、途牛、飛豬、去哪兒、馬蜂窩和窮游等也一早準(zhǔn)備好了相關(guān)產(chǎn)品，快速投入市場預(yù)熱。

　　值得注意的是，出境游畢竟暫停了3年之久，整體供應(yīng)鏈從大交通、地接導(dǎo)游、司機、車輛、餐廳到酒店等都要重新對接，整體恢復(fù)究竟需要那些步驟？第一財經(jīng)記者近期對此進行了深度采訪。

　　市場熱情高漲

　　通知指出，開展上述業(yè)務(wù)的相關(guān)出境游國家為：泰國、印度尼西亞、柬埔寨、馬爾代夫、斯里蘭卡、菲律賓、馬來西亞、新加坡、老撾、阿聯(lián)酋、埃及、肯尼亞、南非、俄羅斯、瑞士、匈牙利、新西蘭、斐濟、古巴、阿根廷。

　　一時間，攜程平臺上出境跟團產(chǎn)品搜索量瞬時大漲5倍，帶動了海外目的地?zé)岫壬蠞q330%，泰國、越南、印度尼西亞、新加坡、柬埔寨的搜索量最高。同程旅行平臺上大量游客進入同程旅行平臺搜索出境游產(chǎn)品，出境游產(chǎn)品搜索量瞬時上漲超過5倍。泰國相關(guān)旅游產(chǎn)品搜索量瞬時上漲430%。

　　飛豬數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間的出境游預(yù)訂量大幅反彈，創(chuàng)近3年峰值。亞洲目的地預(yù)訂量占比超5成，其中泰國目的地預(yù)訂量激增近20倍。

　　新政策發(fā)布以來，窮游網(wǎng)站內(nèi)相關(guān)海外目的地、海外酒店搜索增長均超過400%，“簽證”相關(guān)內(nèi)容搜索增長280%。超過9成的用戶計劃在2023年年內(nèi)就開啟出境游，選擇半年內(nèi)出行的用戶增長13.9%，達到38.5%，其次是3個月內(nèi)出行的旅行者，占比為23.1%，也有12%的用戶將利用春節(jié)假期，在1月就重啟出境游。出行10天以內(nèi)的數(shù)據(jù)上升最高，升至48%，這也意味著52%的旅行者只要出去了，就會開啟中長期旅行，6.3%的旅行者的旅行時間甚至為期1個月及以上。

　　根據(jù)各大旅游平臺統(tǒng)計顯示，泰國、新加坡和馬來西亞基本處于出境游熱度最高的前三位。

　　全球期待中國游客

　　盡管每個國家的入境政策有所不同，此前也有個別國家采取了較嚴的入境限制，但大部分國家都對于中國游客的回歸充滿了期待和歡迎。

　　意大利國家旅游局駐華首席代表克里斯·瓦洛蒂在接受媒體采訪時表示，意大利歡迎中國游客。隨著中國持續(xù)優(yōu)化疫情防控政策，越來越多的中國游客將走出國門，其中很多人還會延續(xù)那份對意大利旅游的熱愛。中國游客的回歸必將帶動今年意大利旅游業(yè)的增長。

　　西班牙旅游業(yè)協(xié)會秘書長卡洛斯·阿貝利亞對媒體表示，中國對西班牙旅游業(yè)而言是“最重要、也最具潛力的市場之一”。今年希望能重新迎回大量來自中國市場的游客。

　　澳大利亞旅游局面向多個主要國際市場推出了全球營銷推廣活動，該活動預(yù)計將于2023年下半年正式在中國市場推出。

　　柬埔寨首相洪森對媒體表示，歡迎和期待中國游客來柬埔寨旅游，柬埔寨對于中國游客而言一直是“有吸引力的旅游目的地”，希望今年能夠接待200萬人次中國游客。中國游客來柬埔寨旅游，將有力推動柬埔寨經(jīng)濟發(fā)展。柬埔寨旅游部已做好準(zhǔn)備迎接中國游客，將熱烈歡迎中國游客到來。據(jù)柬埔寨旅游部統(tǒng)計，2019年柬埔寨共接待外國游客661萬人次，來自中國的游客達236.2萬人次，占比達36%。2019年旅游業(yè)為該國創(chuàng)造了49.2億美元的收入，對GDP的貢獻率達12%，解決了60多萬人的就業(yè)。

　　越南旅游協(xié)會主席武世平表示，旅游部門需要盡快制定措施，早日吸引中國游客來越南。印度尼西亞旅游和創(chuàng)意經(jīng)濟部長桑迪亞加日前表示，“我們已為中國游客準(zhǔn)備好紅毯”，中國游客對印尼重振旅游業(yè)十分重要。緬甸飯店和旅游部長特昂表示，緬甸期待中國游客重返。緬甸也將借助瀾湄旅游城市合作聯(lián)盟等平臺向外界多做宣傳。

　　在出境游市場，目前熱度最高的當(dāng)屬泰國、新加坡和馬來西亞。泰國旅游局預(yù)測，2023年到訪泰國的中國游客預(yù)計將達到500萬人次，在2022年，該數(shù)字是27.4萬。馬來西亞方面預(yù)計，2023年將接待150萬至200萬中國游客。新加坡相關(guān)業(yè)者則估計，中國旅客的回流將會給新加坡全年帶來額外的20億新幣收入。

　　停了3年，重啟需要這幾步

　　“政策的放開肯定是利好消息，但是也要注意到一項暫停了3年的業(yè)務(wù)要重啟并不是一蹴而就的。比如團隊旅游的簽證業(yè)務(wù)要陸續(xù)恢復(fù)，這需要時間，每個國家的簽證辦理情況都不一樣。我們也一直要關(guān)注各國領(lǐng)事館的政策和預(yù)約情況等。當(dāng)然，東南亞會恢復(fù)地比較快，因為相對而言手續(xù)比較簡便，尤其是泰國。所以我們看到近期很多人預(yù)訂的出境游產(chǎn)品都是泰國，這與入境政策友好、簽證便利有很大關(guān)系。”眾信旅游集團董事，優(yōu)耐徳旅游總經(jīng)理張磊告訴第一財經(jīng)記者。

　　手續(xù)只是第一步。要出行就要解決大交通的問題。

　　“目前國際航班并未恢復(fù)到疫情發(fā)生前的水平，所以短期內(nèi)不會有大量的出境旅游團。我最近在泰國出差，主要是去配合我們公司的泰國旅游產(chǎn)品直播項目。泰國的簽證辦理真的很方便，電子簽證一天就辦好了，但是直航的航班不多，所以我去程的時候是先飛廈門，然后再轉(zhuǎn)機飛去曼谷。在泰國入境也很快，10分鐘左右就完成了。當(dāng)時還有泰國方面的政府官員來迎接我們中國游客，還給游客送了小禮物，大家都很高興。我這幾天走在泰國的大街上觀察，大部分的游客還是歐美的，整體來看中國客人還是不多，畢竟航班還沒有完全恢復(fù)。”攜程直播團隊成員張嘉偉接受第一財經(jīng)記者采訪時說。

　　據(jù)悉，1月18日，春秋航空復(fù)航上海浦東-泰國普吉的國際航班，泰國國家旅游局上海辦事處專門前往浦東機場歡送乘客，并為每一位乘客送上了可以在泰國上網(wǎng)的通訊卡。而整體國際航班的恢復(fù)也需要一定時間。

　　接下來要解決的則是地接業(yè)務(wù)的對接，包括了海外的酒店、導(dǎo)游、司機和用車等一系列。李俊在歐洲從事司機兼導(dǎo)游(業(yè)內(nèi)稱為“司兼導(dǎo)”)的工作多年，疫情3年以來，他身邊的同業(yè)朋友紛紛轉(zhuǎn)行。“在海外市場，很多地接人員都是中國人，如果不接中國旅游團，那么他們就得另謀出路。比如中餐廳需要轉(zhuǎn)向當(dāng)?shù)乜谖?，不做旅游團的團餐了；司兼導(dǎo)或轉(zhuǎn)行或接待歐美本地游客，但是歐美很多人都是自由行，其實很難做他們的生意；我是在德國留學(xué)后留在歐洲工作的，也做過司兼導(dǎo)，疫情發(fā)生后我就轉(zhuǎn)行了，和一些中國朋友看看投資項目?，F(xiàn)在出境游業(yè)務(wù)恢復(fù)，我還沒有想好要不要重返旅游業(yè)。但我身邊的朋友有打算重啟司兼導(dǎo)業(yè)務(wù)的?！崩羁Φ谝回斀?jīng)記者表示。

　　徐磊最初是春秋旅游歐洲產(chǎn)品經(jīng)理，出境游業(yè)務(wù)暫停后他轉(zhuǎn)向國內(nèi)游，如今他又在重啟出境游業(yè)務(wù)?！安蛷d和司兼導(dǎo)的確需要重新部署，實在不行可以安排客人在酒店或當(dāng)?shù)仄渌蛷d用餐，不一定就要當(dāng)?shù)刂胁蛷d的團餐。導(dǎo)游這些也可以重新對接，但是費用可能會漲。比較大的難點在于酒店，因為團隊游需要的客房量比較大，一時間要那么多房間是比較難的。歐洲很多酒店的流程很長，你需要提前半年去采購，否則一旦進入他們當(dāng)?shù)氐囊恍够蚧顒悠?，則基本拿不到大量客房。這方面我們也在努力溝通。”徐磊對第一財經(jīng)記者透露。

　　酒店和度假村方面，不少企業(yè)表示了支持。希爾頓集團曼谷康萊德酒店總經(jīng)理盛柏力(Timothy Sainsbury)此前對第一財經(jīng)表示：“我們很高興看到中國賓客將重返東南亞目的地，尤其是泰國。近期我們看到了顯著增長的旅游需求。”

　　復(fù)星旅游文化集團聯(lián)席總裁、Club Med地中海俱樂部中國CEO徐秉瑸(Andrew Xu)表示：“我們確實從2022年11月就開始逐步著手進行所有出境游產(chǎn)品準(zhǔn)備工作，以及對自己團隊、對主要合作伙伴團隊去進行產(chǎn)品的培訓(xùn)。按計劃，地中海俱樂部整個亞太區(qū)的所有境外度假村的產(chǎn)品介紹，以及對于渠道、預(yù)訂中心和本部員工的培訓(xùn)，都會在春節(jié)前完成。我們的境外產(chǎn)品已經(jīng)在我們的直銷渠道和部分旅行社渠道上線，逐步開始預(yù)售。隨著亞太更多地區(qū)恢復(fù)和更多的新度假村開出來，亞太有望在今年成為地中海俱樂部業(yè)績反彈最強的區(qū)域。我們也逐步培養(yǎng)更多能說中文的快樂管家G.O輸出到東南亞各地。

　　維京游輪日前發(fā)布針對中國市場的2023年歐洲內(nèi)河游輪航線——“11日萊茵河魅力之旅”，成為首家宣布恢復(fù)中國出境歐洲河輪業(yè)務(wù)的游輪公司。“我很期待維京服務(wù)中國市場的河輪在2023年夏季重新啟航。在出境游暫停的過去幾年里，我們攜手招商蛇口推出了中小型奢華海輪國內(nèi)旅行產(chǎn)品。我們始終對中國市場充滿信心。”維京游輪中國區(qū)董事總經(jīng)理唐博文(Brendan Tansey)表示。

　　已經(jīng)被華住收購的德意志酒店集團也在“摩拳擦掌”。德意志酒店集團CEO Oliver Bonke對第一財經(jīng)記者表示：“德意志酒店集團推出了‘China Ready’特別計劃，對象包括獨立休閑旅客、商務(wù)旅客、高端商務(wù)團、高端休閑團、豪華旅客等。該計劃是專門為中國客人量身定制的。德意志酒店作為華住集團的全資子公司，旗下酒店均已納入華住會APP，用戶可通過華住會APP進行預(yù)訂。在酒店里，我們?yōu)轭櫩蜏?zhǔn)備了中文歡迎卡、中文付款方式、中文電視、中式設(shè)施(如拖鞋、茶水服務(wù)等)、中式早餐和小吃等華人禮遇。同時，德意志酒店優(yōu)化了與攜程、旅行社的合作，特別提供‘H-Rewards’忠誠度計劃，該計劃也特別在中文網(wǎng)站、中文社交媒體和中文OTA等渠道進行展示?！?/p>

　　出境游營銷先行

　　雖然要全面恢復(fù)出境游還需要在手續(xù)、大交通、酒店、地接導(dǎo)游、用車和餐廳等多方面進行全面重啟，但相關(guān)的營銷和預(yù)售已經(jīng)開啟。

　　飛豬開設(shè)了春節(jié)出境游會場，并在其中專門設(shè)置了全球各個國家及地區(qū)出入境政策查詢通道，供消費者一鍵查詢最新的境外目的地出入境要求等。

　　日前，泰國國家旅游局與攜程集團共同打造泰國針對中國游客的首場旅游帶貨直播。在直播間，泰國國家旅游局局長育塔薩表示，自己在聽說了中國放開入境政策之后很激動，“十分歡迎中國朋友來泰國旅游?！边@場直播吸引了海內(nèi)外超1000萬觀看熱度。用戶全天下單熱情高漲，當(dāng)日泰國產(chǎn)品訂單量超過11000單，總間夜超20000間，GMV累計突破4000萬元。

　　攜程集團副總裁孫天旭在接受采訪時表示：“本次與泰國國家旅游局的合作效果完全超出預(yù)期，攜程相關(guān)團隊正在持續(xù)為用戶調(diào)貨，以滿足更多需求。同時，我們認為中國旅客赴泰的旅游欲望將持續(xù)增長，隨著未來市場恢復(fù)和政策便利、假期效應(yīng)疊加，預(yù)計到今年‘五一’，泰國旅游將迎來爆發(fā)點?！?/p>

　　“出境游全面恢復(fù)需要一定的時間，現(xiàn)在我們要做好預(yù)熱以及對接具體的業(yè)務(wù)，重啟供應(yīng)鏈。值得關(guān)注的是，疫情發(fā)生后，旅游保險也要跟上，比如游客最好購買覆蓋有新冠條款的醫(yī)療保險。我們預(yù)計2023年3月左右，整體出境游市場會有比較明顯的全面拉動，如果疫情不再反復(fù)，那么‘五一’會是一個不錯的高峰期。我們都期待暫停了3年的出境游市場能早日全面復(fù)蘇?！毙炖谌缡钦f。

　　(文內(nèi)李俊為化名)